Aufgaben
- Beratung der Projektleitung und Fachbereiche beim Onboarding von Gesellschaften auf das Webex Cloud Contact Center
- Aufnahme, Analyse und Dokumentation von Business-Anforderungen sowie bestehender Contact-Center-Prozesse und Call Flows
- Fachliche Begleitung der Migration und Transformation von Use Cases auf die neue Plattform
- Planung, Koordination und Durchführung von Workshops, Abstimmungen und fachlichen Terminen mit verschiedenen Stakeholdern
- Erstellung von Projektunterlagen, Projektplänen und Entscheidungsgrundlagen
- Übernahme von Projektmanagement- und Koordinationsaufgaben im Transformationsumfeld
-
Vermittlung zwischen Business-Seite und technischer Umsetzung zur erfolgreichen Implementierung der Anforderungen
Profil
-
Fundierte praktische Erfahrung im Bereich Contact Center
- Umfassende Erfahrung in der Servicebereitstellung und Kundenberatung ist Voraussetzung
- Erfahrung im Projektmanagement
- Gute analytische Fähigkeiten und lösungsorientiertes Denken
- Selbständiges und eigenverantwortliches Handeln
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
- Remote-Möglichkeit
